大姆指服務介紹

1、“大拇指”服務闡述

康佳集團自1980年創立至今,已建有遍布全國的44個分公司用戶服務部、5個分康維修中心、186個用戶服務站、3000多家特約維修網點,同時一支1000多名原廠服務技術工程師組成的專業隊伍,持之以恒、隨時候命為您用心提供知識傳遞、保養維修等高品質的無憂服務。您只需一個電話,其他的請交給我們,您能做的就是豎起大拇指!

2、服務LOGO詮釋

康佳服務怎么樣?人人豎起“大拇指”!
康佳“大拇指”服務LOGO以卡通化的大拇指,做出第一流贊賞手勢的圖案,表示康佳服務無憂可靠,用心專業的新服務體系。橙色、綠色相間,其它四指熱情四溢,將康佳服務樂觀向上的精神積極傳達。

3、服務理念

用心創造感動,專業鑄造卓越

4、服務口號

有我無憂

5、大拇指“123456”服務流程

一證件:
上門服務時出示“大拇指”服務資格證;
二公開:
公開出示康佳“統一收費標準”;
公開出示服務記錄單,并請用戶簽署意見 ;
三到位:
服務后清理現場到位;
服務后通電試機演示到位;
服務后向用戶講解彩電使用、保養知識,提供一站式產品通檢到位 ;
四不準:
不準抽用戶的煙;不準吃用戶的飯;
不準收用戶的禮品;不準給用戶添麻煩;
五心級:
精心準備、熱心問好、細心服務、盡心奉獻、舒心享用;
六統一:
統一服務標識;統一服務標準;
統一服務價格;統一管理規則;
統一技術支持;統一原廠配件。

6、多媒體產品三包政策

產品

三包有效期(月)

主要部件名稱

退機時間(天)

換機時間(天)

整機

主要部件

等離子電視機
(2007年4月20日前購買)
12 -- --- 7 15
等離子電視機
(2007年4月20日后購買)
12 36 等離子顯示屏、隨屏組件(驅動組件、邏輯組件) 7 15
等離子電視機
(2011年3月1日后購買)
12 36 顯示屏、驅動組件、邏輯組件、高頻調諧器 7 15
液晶電視機
(2007年4月20號前購買)
12 36 逆變器、適配器、 CPU (顯示屏除外) 7 15
液晶電視機
(2007年4月20日后購買)
12 36 液晶顯示屏、隨屏組件(背光組件、邏輯組件) 7 15
液晶電視機
(2011年3月1日后購買)
12 36 顯示屏、背光組件、邏輯組件、高頻調諧器 7 15
背投電視 12 36 高頻頭、高壓包、 CPU (投影管除外) 7 15
CRT電視 12 36 高頻頭、高壓包、 CRT、CPU 7 15
冰箱、冰柜 12 36 壓縮機、風扇電機、電腦板、溫控器、蒸發器、電磁閥、過濾器、冷凝器、毛細管 7 15
洗衣機
(半自動及雙桶)
12 36 洗/脫電機、洗/脫定時器、程控器、電容器 7 15
洗衣機
(全自動)
12 36 電機、排水電機、電腦板、離合器、進水閥、水位開關、傳感器、安全開關、程控器、電容器 7 15

備注:
1、隨機遙控器隨整機包修,用戶自購遙控器包修三個月;
2、以上政策只適用于正常產品服務,延保產品按照延保合同條款執行;
3、自2011年3月1日起,“ 三包 ” 有效期從銷售者和消費者約定的送貨、安裝、調試全部結束之日起計算,不需要送貨、安裝、調試的從開具發票之日起計算;
4、自2011年5月1日起,對于網絡電視產品,從購機之日起三個月內提供一次免費上門調試服務,超過三個月或三個月內已實施一次安裝時調試或單獨上門調試服務,再次要求上門調試的需收取上門調試費;對于非網絡電視產品,僅提供電話調試指導,要求上門調試的需收取上門調試費。

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